Obecné otázky

Motto: „Chci obyčejné jednoduché stránky“.

Před vytvořením nových stránek (a hlavně e-shopu) budeme potřebovat znát odpovědi na spoustu otázek. S některými Vám pomůžeme, některé musíte zodpovědět sami. Pro inspiraci je zde několik okruhů, nad kterými je dobré popřemýšlet, zejména pokud máte zájem provozovat e-shop.

Některé body mohou být podstatné jen pro konkrétní rozsáhlý projekt, ale nad většinu z nich se budete tak jako tak muset při zadávání zakázky zamyslet. Nejtěžší totiž je převést Vaši představu do reálné podoby ve stanoveném termínu a se stanoveným rozpočtem tak, aby plnila Vaše požadavky a hlavně požadavky Vašich zákazníků.

Kdo a kdy

  • Jméno projektu, e-shopu, stránky.
  • Současná adresa stránek (URL).
  • Kontakt na zodpovědnou osobu (jméno, email, telefon). Zodpovědná osoba musí být připravena ke spolupráci (a mít na spolupráci čas).
  • Požadované datum spuštění.
  • Externí faktory, ovlivňující datum spuštění (například možnosti dodavatele zboží).

Proč

  • Čeho chcete dosáhnout?
  • Jaký problém chcete vyřešit?

Pro koho

  • Pro koho je projekt určený (cílová skupina)?
  • Popište stručně Vaši cílovou skupinu (typického zákazníka). Jaký je jeho věk, vzdělání, kde žije, jak nakupuje, jak se rozhoduje, jak myslí, jak umí zacházet s počítačem, jaký má zrak (důležité pro velikost písma)?
  • Máte statistiky návštěvnosti u současných stránek? Pokud ne, kdy nejdříve je možné data ze současných stránek získat?

Přínos

  • Co požadují Vaši zákazníci?
  • Co je Váš největší přínos pro Vaše zákazníky?
  • Co nabízíte lepšího než konkurence? V čem jste lepší (přidaná hodnota pro zákazníky - „levnější“ není u e-shopu většinou správná odpověď)?
  • Jak vnímají zákazníci Váš produkt (produkty)?
  • Jak budou Vaši návštěvníci stránku (projekt) používat? S jakým záměrem budou na web přicházet?

Vnímání webu

  • Co by měl web o Vaší firmě vypovídat?
  • Uveďte několik přídavných jmen, charakterizujících pocity zákazníků, které by si měli odnášet z Vašeho nového webu.
  • Popište web (e-shop), který si představujete, jednou větou.
  • Vnímají zákazníci současný web (e-shop) jiným způsobem?
  • Uveďte prosím adresy několika webových stránek, které se Vám líbí. Co přesně Vás na nich zaujalo?
  • Uveďte všechny specifické požadavky na design stránek (například barvy).

Obsah

  • Máte pro stránky připravený vhodný obsah? Pokud ne, kdo ho připraví? Chcete přípravu obsahu zadat jako součást projektu?
  • Chcete z Vašich současných stránek použít některé prvky (logo, barevné schéma, navigaci, pojmenování prvků a podobně)?
  • Máte vytvořenou firemní identitu, kterou chcete použít (logo, firemní tiskoviny a podobně) nebo ji chcete vytvořit v rámci zakázky?
  • Jak budou stránky rozsáhlé (orientačně)?

Technologie

  • Chcete u stránek použít některé konkrétní technologie, máte specifické požadavky na použité technologie? Příklad: požadavek na dobrou podporu malých displejů mobilních telefonů.

Marketing

  • Jak se lidé dozvídají o Vašem současném webu? Jak se na něj dostanou (odkazy na jiném webu, tisková reklama, vyhledávač,...)?
  • Jak propagujete adresu stránek v rámci současné organizace?
  • Máte již konkrétní marketingovou strategii, kterou chcete v rámci tohoto projektu použít? Pokud ano, můžete ji stručně popsat?

Úpravy stránek

  • Jak plánujete udržovat obsah stránek aktuální?
  • Jak často se bude obsah stránek měnit?
  • Kdo bude za úpravy obsahu a poskytování materiálů zodpovědný?

Současný stav

  • Uveďte několik cílů, které Váš současný web naplňuje.
  • Uveďte několik cílů, které Váš současný web zásadním způsobem neplní.

Obor a konkurence

  • Popište základní fungování Vaší firmy, specifika oboru.
  • Uveďte několik firem, které vnímáte jako své nejsilnější konkurenty v daném oboru.

Další poznámky a připomínky

  • Kdo budou v rámci firmy klíčoví uživatelé?
  • Bude někdo v rámci firmy zaškolovat ostatní zaměstnance?
  • Jak projekt navazuje na Vaše podnikatelské cíle?

Komentář k otázkám

  • Nedoporučujeme kopírovat texty z cizích webů nebo přebírat popisky produktů od dodavatele - prakticky tím svůj nový web zcela znehodnotíte (z pohledu vyhledávačů si svých stránek dostatečně neceníte, protože na nich nemáte originální obsah, proto nemohou být kvalitní a proto se budete na přední místa dostávat jen velmi obtížně).
  • Charakteristika webu a pocitů návštěvníků je velmi důležitá a je součástí smlouvy. Měla by odpovídat cílové skupině. Pokud v charakteristice uvedete konkrétní vlastnost (například „web nemá být prvoplánově růžový“), nelze bez změny rozpočtu změnit design webu do barev, jejichž základem jsou různé odstíny růžové (příklad z praxe).
  • Na internetu se obtížné konkuruje cenou - levnější umí být každý a za cenu dočasné ztráty zákazníky nenasbíráte (konkurence je jedno kliknutí vedle v okamžiku, kdy zdražíte). Proto je třeba v e-shopu vymyslet i něco jiného, v čem budete lepší než konkurence.
  • Při provozu e-shopu berte v potaz i čas nutný na úpravu obsahu (kvalitní popisky zboží) a náklady na reklamu (bez které se e-shop neobejde).